Par besoin
Offrir une véritable excellence omnicanal

Proposez une expérience client hors pair et des performances opérationnelles exceptionnelles. La visibilité en continu vous aide à coordonner les interactions sur toutes les voies d'accès au marché et à tous les niveaux d'approvisionnement et de logistique.
Une expérience client de qualité implique que tout soit parfaitement au point avant, pendant et après la vente : le produit, la communication, le processus, le service et l'assistance. Faites confiance à e2open pour bénéficier des moyens et de l'approche connectée qui vous permettront d'y parvenir.
Orchestrate the customer experience at all touchpoints
Disconnections impair the customer experience
Les marques gèrent traditionnellement leurs canaux (ventes directes, distributeurs indirects, revendeurs, partenaires de la vente en ligne et du commerce de détail) indépendamment les uns des autres. De nombreuses enseignes continuent d'utiliser cette approche cloisonnée et non coordonnée, qui se traduit par une expérience client incohérente et par des occasions manquées d'optimiser le volet demande de l'activité. Pour couronner le tout, faute de connexion avec les activités d'approvisionnement et de logistique en amont, les canaux ne sont pas informés des complications liées à l'approvisionnement et à l'exécution des commandes.
Pour surmonter ces problèmes, il convient de supprimer les cloisonnements et de se doter de la visibilité et des capacités d'exécution nécessaires pour gérer efficacement les processus interfonctionnels et interorganisationnels de marketing, de vente, de service et de livraison en amont et en aval. Tout cela nécessite une approche omnicanal de la vente et de l’orchestration des activités.
What is omnichannel selling?
Il s'agit d'un modèle commercial offrant une expérience cohérente aux clients sur tous les canaux utilisés par votre entreprise pour interagir avec eux : ventes directes, magasins de détail, distribution indirecte et marché en ligne. Il est impératif d'avoir la bonne stratégie de vente omnicanal pour attirer et satisfaire les clients.
Orchestration replaces the siloed approach
Le concept omnicanal est attrayant du point de vue du client. e2open vous donne les moyens de le mettre en œuvre sur le plan technologique. En coordonnant la demande, l'offre et la logistique sur tous les canaux, vous pouvez équilibrer des ressources limitées sur l'ensemble de votre chaîne d'approvisionnement étendue. Grâce à cette approche interconnectée, vous utilisez vos écosystèmes de demande, d'approvisionnement et de logistique comme des leviers pour accroître vos revenus tout en réduisant les niveaux de stocks et les coûts d'exploitation. Ce sont tous ces éléments que recouvre le terme «orchestration».
Une orchestration omnicanal efficace requiert plusieurs capacités habilitantes:
Omnichannel agility brings results
Gardez le contrôle grâce aux capacités d'orchestration omnicanal. Leur intérêt est manifeste dans toute une série de scénarios: