Offrir une véritable excellence omnicanal
Proposez une expérience client hors pair et des performances opérationnelles exceptionnelles. La visibilité en continu vous aide à coordonner les interactions sur toutes les voies d'accès au marché et à tous les niveaux d'approvisionnement et de logistique.
Une expérience client de qualité implique que tout soit parfaitement au point avant, pendant et après la vente : le produit, la communication, le processus, le service et l'assistance. Faites confiance à e2open pour bénéficier des moyens et de l'approche connectée qui vous permettront d'y parvenir.
Orchestrer l'expérience client à tous les points de contact
Les déconnexions ou discontinuités nuisent à l'expérience client
Les marques gèrent traditionnellement leurs canaux (ventes directes, distributeurs indirects, revendeurs, partenaires de la vente en ligne et du commerce de détail) indépendamment les uns des autres. De nombreuses enseignes continuent d'utiliser cette approche cloisonnée et non coordonnée, qui se traduit par une expérience client incohérente et par des occasions manquées d'optimiser le volet demande de l'activité. Pour couronner le tout, faute de connexion avec les activités d'approvisionnement et de logistique en amont, les canaux ne sont pas informés des complications liées à l'approvisionnement et à l'exécution des commandes.
Pour surmonter ces problèmes, il convient de supprimer les cloisonnements et de se doter de la visibilité et des capacités d'exécution nécessaires pour gérer efficacement les processus interfonctionnels et interorganisationnels de marketing, de vente, de service et de livraison en amont et en aval. Tout cela nécessite une approche omnicanal de la vente et de l’orchestration des activités.
Qu'est-ce que la vente omnicanal?
Il s'agit d'un modèle commercial offrant une expérience cohérente aux clients sur tous les canaux utilisés par votre entreprise pour interagir avec eux : ventes directes, magasins de détail, distribution indirecte et marché en ligne. Il est impératif d'avoir la bonne stratégie de vente omnicanal pour attirer et satisfaire les clients.
Fini le cloisonnement, place à l’orchestration
Le concept omnicanal est attrayant du point de vue du client. e2open vous donne les moyens de le mettre en œuvre sur le plan technologique. En coordonnant la demande, l'offre et la logistique sur tous les canaux, vous pouvez équilibrer des ressources limitées sur l'ensemble de votre chaîne d'approvisionnement étendue. Grâce à cette approche interconnectée, vous utilisez vos écosystèmes de demande, d'approvisionnement et de logistique comme des leviers pour accroître vos revenus tout en réduisant les niveaux de stocks et les coûts d'exploitation. Ce sont tous ces éléments que recouvre le terme «orchestration».
Une orchestration omnicanal efficace requiert plusieurs capacités habilitantes:
Des connexions en réseau avec des organisations de tous les écosystèmes : vente au détail, distribution, fabrication, approvisionnement, logistique et mise en conformité
Des données d'exécution ultra-fréquentes provenant de tous les écosystèmes pour fournir des informations en temps quasi réel
L'accès à des capacités fonctionnelles spécialisées avec une intelligence artificielle (IA) intégrée et éprouvée pour la gestion des canaux, la planification et les prévisions
Des applications collaboratives ouvertes s'intégrant facilement à votre environnement et compatibles avec les processus inter-organisationnels et inter-fonctionnels
Source d’agilité, l’approche omnicanal donne des résultats
Gardez le contrôle grâce aux capacités d'orchestration omnicanal. Leur intérêt est manifeste dans toute une série de scénarios:
Équilibrer et optimiser les stocks dans tous les canaux
Et si vous disposiez d'une connectivité à toutes les voies d'accès au marché et à toutes les données granulaires de qualité pour les stocks de tous vos canaux ? Imaginez que vous ayez aussi une visibilité sur l'ensemble du réseau logistique et que vous sachiez à tout moment où se trouve chaque marchandise en transit ? Vous pourriez ainsi transformer votre écosystème de canaux en un vaste entrepôt et répondre à la demande en rééquilibrant les stocks au niveau des canaux plutôt qu’en multipliant les envois depuis vos usines. Vous pourriez racheter les stocks de vos partenaires qui ont commandé plus qu'ils ne peuvent vendre et promouvoir des produits de remplacement que vous avez déjà stockés en excès dans vos canaux. Vous pourriez aussi accélérer ou réacheminer les expéditions entre vos différents canaux en fonction des lieux où la demande est la plus pressante.
Adapter l'offre à la demande à chaque instant
Et si vous aviez de la visibilité sur les stocks, les commandes en cours et les futures ventes potentielles sur tous vos canaux ? L'une des conséquences bénéfiques serait de mieux comprendre la demande réelle. L'intégration de ces informations, fournies très régulièrement, dans vos processus décisionnels de planification de l'offre vous aiderait à optimiser les coûts d'approvisionnement et de fabrication et à améliorer votre efficacité. Le vaste réseau de partenaires connectés d'e2open dans tous les domaines (demande, approvisionnement et logistique, etc.) et les applications d'IA vous permettent de collaborer avec toutes les parties prenantes et de disposer des données nécessaires pour élaborer et réaliser des plans d'approvisionnement optimaux. C’est à vous de décider quand vous avez besoin de trouver d'autres sources d’approvisionnement, d'ajouter des capacités de fabrication, de réacheminer des pièces ou d’accélérer leur expédition.
Façonner la demande en fonction de l'offre disponible
Et si vous étiez informé à l'avance des difficultés potentielles d'approvisionnement? Si vous n'aviez pas à remuer ciel et terre pour trouver une nouvelle source d'approvisionnement? Que diriez-vous de pouvoir façonner la demande pour trouver un nouvel équilibre? e2open propose une plateforme unique pour obtenir ces informations, prendre des décisions plus éclairées et utiliser vos canaux comme instruments d'équilibrage. En assurant une visibilité et une orchestration omnicanal, les applications d’e2open peuvent vous aider à mettre en place des incitations, des promotions et des activités marketing qui influencent et modulent la demande pour l’ajuster à vos possibilités d'approvisionnement, par exemple en produits similaires déjà disponibles dans vos canaux, en produits identiques fabriqués avec des pièces alternatives ou en produits de remplacement de conception entièrement nouvelle.
Hiérarchiser la demande en fonction de la capacité de l’offre
Imaginez que vous puissiez vous engager avec assurance sur toute nouvelle commande, qu'elle provienne de canaux directs, indirects ou en ligne, et comprendre l'impact d'une commande ou d'un devis spécifique sur toutes les autres possibilités de vente offertes par vos canaux? Que diriez-vous de pouvoir hiérarchiser les commandes et décider de celles à refuser ou à retarder en cas d'approvisionnement limité? Et si vous aviez les informations utiles pour les hiérarchiser de manière à optimiser les revenus sur tous les canaux, à offrir une expérience client toujours positive et à limiter les ruptures d'approvisionnement? e2open vous offre les moyens de concrétiser ces ambitions: une visibilité sur tous les canaux, un réseau de partenaires interconnectés, une IA puissante et des applications intelligentes et dotées de nombreuses fonctionnalités.
Clients
Témoignages
La centralisation et l'automatisation de nos processus de contrôle des exportations, et notamment de notre conformité commerciale, permettent non seulement de réduire les risques pour Sandvik, mais également d’ouvrir de nouvelles perspectives de développement de nos activités dans le monde entier.
La collaboration avec e2open nous permet de mieux gérer les délais serrés des fournisseurs, d’abaisser les niveaux de stocks et d'améliorer considérablement leur rotation, tout en réduisant le coût total de possession de nos clients.
Dès lors que vous avez de la visibilité sur le mouvement des marchandises en transit, vous pouvez prévoir les éventuels retards d'expédition et vous adapter. La mise en œuvre de cette solution se traduira pour NCR par un bénéfice à sept chiffres ; elle nous a apporté une valeur ajoutée incontestable.
Avoir de la visibilité sur la chaîne d'approvisionnement nous donne, ainsi qu’à nos fournisseurs, les moyens de planifier. On peut planifier les capacités, les ressources et les matériaux, et cela permet également de réduire les coûts, car tous ces éléments sont liés.
Avec le système e2open, il ne faut plus que quelques jours pour réaliser certains processus qui exigeaient auparavant une année entière.
Nous connaissons le niveau de notre stock dans le canal, son état, le nombre moyen de jours de disponibilité, et nous savons s’il faut augmenter ou réduire les expéditions. Nous avons un réel contrôle sur les données du canal.
Avec la mise en place d'un système d'achat international intégré, la société Leggett & Platt s'est assurée de déployer les moyens requis pour mener ses activités d'approvisionnement international en toute conformité.
Les capacités de conformité d'e2open jouent un rôle très important dans le programme de gestion des risques de conformité pour l’optimisation de la supply chain de Geodis. Les informations numériques sont essentielles pour fournir une visibilité précise et opportune, rationaliser nos processus de contrôle de conformité, améliorer leur efficacité et leur fiabilité. Nous sommes à présent très bien positionnés pour la prochaine vague de croissance et prêts à offrir à nos clients une valeur ajoutée plus importante que jamais.
Orchestrez tous les canaux, façonnez la demande et ajustez-la en fonction des réalités de l'offre de votre réseau en vue d'optimiser les performances et d'offrir une expérience client exceptionnelle.
