Bei Bedarf
Machen Sie Omnichannel-Exzellenz zur Realität

Bieten Sie ein unübertroffenes Kundenerlebnis und eine außergewöhnliche Unternehmensleistung. Kontinuierliche Transparenz hilft Ihnen, sämtliche Interaktionen auf jedem Weg zum Markt und über jede Stufe der Lieferkette und Logistik hinweg zu steuern.
Ein hervorragendes Kundenerlebnis bedeutet, dass vor, während und nach dem Kauf alles stimmt: das Produkt, die Kommunikation, der Prozess, der Service und der Support. Lassen Sie sich von e2open die Fähigkeiten und den ganzheitlichen Ansatz liefern, die Sie dorthin bringen.
Orchestrate the customer experience at all touchpoints
Disconnections impair the customer experience
In der Vergangenheit haben Marken ihre Vertriebskanäle – wie Direktvertrieb, indirekte Vertriebspartner, Wiederverkäufer, Online-Vertrieb und Einzelhandelspartner – unabhängig voneinander verwaltet. Viele Marken verwenden immer noch diesen isolierten, unzusammenhängenden Ansatz, der jedoch zu einem inkonsistenten Kundenerlebnis und verpassten Möglichkeiten bei der Optimierung der Nachfrageseite des Geschäfts führt. Erschwerend kommt hinzu, dass die fehlende Verbindung zu den vorgelagerten Liefer- und Logistikaktivitäten die Vertriebskanäle im Unklaren über Komplikationen bei der Beschaffung und der Auftragsabwicklung lässt.
Die Lösung dieser Probleme hängt davon ab, inwiefern es gelingt, Silos aufzubrechen und die erforderliche Transparenz und Ausführungsfähigkeit zu erlangen, um funktions- und organisationsübergreifende vor- und nachgelagerte Marketing-, Vertriebs-, Service- und Lieferprozesse effizient zu verwalten. All dies erfordert Omnichannel-Verkauf und -Orchestrierung.
What is omnichannel selling?
Omnichannel-Verkauf ist ein Handelsmodell, das den Kunden auf allen Wegen, auf denen Ihr Unternehmen mit ihnen interagiert, ein einheitliches Erlebnis bietet: direkt, in Einzelhandelsgeschäften, im indirekten Vertrieb und auf dem Online-Marktplatz. Die passende Omnichannel-Verkaufsstrategie ist eine wichtige Voraussetzung, um Kunden anzusprechen und zu begeistern.
Orchestration replaces the siloed approach
Omnichannel hört sich aus Kundensicht gut an. e2open bietet eine Möglichkeit, Sie aus der Perspektive der Unternehmenstechnologie dorthin zu bringen. Indem Sie Nachfrage, Angebot und Logistik über alle Kanäle hinweg koordinieren, können Sie knappe Ressourcen über Ihre gesamte erweiterte Lieferkette hinweg ausgleichen. Dieser vernetzte Ansatz ermöglicht es Ihnen, Ihr Nachfrage-, Liefer- und Logistik-Ökosystem als Hebel zur Umsatzsteigerung bei gleichzeitiger Reduzierung der Lagerbestände und Betriebskosten zu nutzen. All dies nennen wir Orchestrierung.
Eine wirksame Omnichannel-Orchestrierung erfordert mehrere Grundfunktionen:
Omnichannel agility brings results
Omnichannel-Orchestrierungsfunktionen geben Ihnen die Möglichkeit, das Steuer selbst in die Hand zu nehmen. Der Mehrwert liegt in einer Vielzahl von Szenarien auf der Hand: