Hamburg Süd est une compagnie de transport maritime par conteneurs réputée pour sa flexibilité sa qualité et sa fiabilité. Déjà rompue à l’exercice de transmettre à ses clients en temps utile des rapports actualisés sur l'état du transport en cours, Hamburg Süd a sollicité e2open pour obtenir des analyses plus détaillées et plus fines afin d'accroître l'efficacité opérationnelle, d'améliorer les niveaux de service et les performances. Grâce à l'application Bookings d'e2open, la compagnie maritime a pu regrouper toutes ses données de suivi maritime de diverses sources sur une seule interface conviviale, complétée par des tableaux de bord offrant des vues spécifiques au transporteur et des rapports avec un code couleurs. Découvrez dans cette étude de cas comment Hamburg Süd a amélioré ses performances (de 40 % environ) sur les rapports d’événement et ainsi proposé un service haut de gamme à ses clients.
Hamburg Süd améliore son service à la clientèle en peaufinant les données de transport
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